私は現在、病院・介護施設100件程度と、調剤薬局などの在宅チャネルを担当しています。定期的に訪問し、状況の確認からお困りごとを解決するための情報提供や、製品提案を行っています。例えば「食欲の低下で体重が減り、低栄養の状態になっている患者様がいる」というご相談の場合、患者様の食の好みや、食事量など細かくヒアリングした上で「こんな製品はいかがでしょう」と提案をしています。その結果、患者様の状態が良くなったという報告をいただいた時に大きなやりがいを感じます。私はこの仕事で大切なのは関係構築だと考えています。いかに相手に寄り添い、相手が何を求めているのかを考えることを心がけています。今ではお客様からたくさんの相談をいただける関係になりました。「遠いところ来てくれてありがとう」「連絡しようと思った時に来てくれた」など嬉しいお言葉をいただくこともあります。お客様からの感謝の言葉は、自分自身の働く喜びとなり、日々の業務に取り組んでいます。

入社1年目の時の話。とある新規のお客様から「製品を紹介してほしい」という依頼がありました。しかし、その時はコロナ禍による営業活動の制限があり、お客様のもとに訪問することができませんでした。そこでお客様に資料を郵送する際、製品の魅力を書いた手書きのメモを添える工夫をしました。すると後日連絡があり「ここまで丁寧に対応してくれたメーカーはない！森永乳業クリニコの製品を使ってみます。コロナ禍で大変だと思うけど頑張ってください」と高く評価いただいた上に、温かい言葉までかけていただき、涙が出るくらい嬉しかったです。自分の仕事が、お客様の役に立てている実感が沸いた瞬間でした。入社2年目となった今でも相手に寄り添う姿勢は変わりません。営業としてはまだまだ半人前ですが、最近では後輩社員のメンターとなり、育成にもチャレンジしています。しっかり経験と知識を身につけ、将来的には営業をフォローする立場として、製品の企画など違うポジションも経験してみたいです。